Snel een zakelijk event regelen, inclusief hotel? Please ask m!


read more

Uitdaging

In de MICE-industrie, dus wanneer het gaat over boekingen voor bijvoorbeeld conferenties of events, is een snelle reactietijd key voor het binnenhalen van een klant. Business to business, dat betekent snel schakelen en als eerste met een prijs komen waarop de klant kan reageren. Maar, hoe combineer je nu die continue aanvragenstroom met zaken die jouw gasten écht meerwaarde bieden, zoals het verwerken van speciale verzoeken of het verlenen van een stukje extra service? Tijd is immers kostbaar, voor zowel bedrijven die willen boeken als voor hotelketens. Connect Holland investeert dan ook continu in de doorlopende samenwerking met Please ask m; artificial intelligence voor boekingsaanvragen. De applicatie die daarmee ontwikkeld wordt is dé oplossing om hotelpersoneel weer ruimte te geven en reactietijden drastisch te verkorten.

Client

Please ask m

Product

Artificial intelligence voor de hotelindustrie

Ontstaan als private assistent…

Please ask m is niet zomaar ontstaan. De wortels van deze klantvraag liggen bij Postillion Hotels. Zij schakelden Connect Holland in om voor hen een assistent te ontwikkelen op basis van artificial intelligence. Een digitale extra medewerker dus, bedoeld om de zakelijke aanvragen snel en correct af te handelen. Zijn naam? Michiel. Een volledig zelfstandige AI-based applicatie, die is ontwikkeld om aan te sluiten bij de wensen van Postillion Hotels. Ook voor de rest van de hospitalitybranche waren de vaardigheden van Michiel interessant. Daarvoor zochten we echter een assistent die overal aan de slag zou kunnen. 

 

…Uitgegroeid tot tech-startup

Please ask m ontstond als afsplitsing om deze applicatie verder te helpen, of liever: opnieuw op te bouwen. We namen de goede eigenschappen van onze eerste assistent mee, terwijl we de nieuwe assistent vanaf nul ontwikkelden. Er werd zorgvuldig gekeken of bepaalde functies wel of niet wenselijk waren en deze werden aangepast zodat ze aan konden sluiten op de nieuwe applicatie. Please ask m is dan ook een zelfstandige startup en product owner. Samen met Connect Holland werken ze als hybride ontwikkelteam doorlopend aan m: een nieuwe assistent, die elk hotel kan ondersteunen. 

 

screely-1640201842983

m, dé AI-assistent voor de hospitality-branche

Artificial intelligence is het brein van m. De applicatie is getraind in het herkennen van informatie en leert elke dag bij, waardoor hij steeds beter wordt in zijn werk. Maar, we zouden m natuurlijk niet aan je voorstellen als hij nog een groentje was. Nu al kan m e-mails lezen, daaruit informatie herkennen, offertes opstellen en alles verwerken in de aan m gelinkte reserveringssystemen. m heeft ook een eigen booking engine, waardoor via de eigen website van het hotel geboekt kan worden. Zo komen aanvragen direct, zonder tussenpartijen binnen. m heeft geen menselijke medewerker nodig om bijvoorbeeld de beschikbaarheid te checken en zet offertes dan ook volledig zelfstandig klaar. Hierdoor blijft er voor de medewerkers tijd over voor andere werkzaamheden, zoals het opstellen van een grote maatwerkofferte of extra service verlenen aan gasten. 

 

PleaseAskM_Infographic_Marktpositionering-600x600

Waar de aanvraag ook vandaan komt, m pakt ‘m op.

Met het webformulier helpt m de hospitalitybranche op twee manieren: niet alleen met de koppeling, maar ook doordat het formulier directe aanvragen makkelijker maakt. Zo pakken hotels een stukje winst terug van de grote boekingspartijen. Aan de andere kant is het -in een markt waar derde (boekings)partijen als paddenstoelen uit de grond komen- ook prettig om als medewerker niet te hoeven schakelen tussen de diverse kanalen. Daarom worden op dit moment steeds meer van deze partijen aangesloten op m, om ook de data die via hen binnenkomt te centraliseren en overzichtelijk te kunnen beheren. m krijgt daardoor de functie van channel manager en bespaart dus nóg meer tijd aan hotelzijde. 

 

De m van meer

m is een zeer solide applicatie, met name door de goede samenwerking tussen Connect Holland en Please ask m. Door kritisch te kijken naar elk onderdeel van de oplossing, zorgen we er samen voor dat elk stukje code dat voor m geschreven wordt voldoet aan een aantal basisregels. In m vind je daarom geen quick fixes, maar duurzame oplossingen. Geen hard coding, maar custom creaties en bovenal: geen hotel-specifieke onderdelen. m is gemaakt voor alle hotels, door te bieden wat zíj nodig hebben, in een oplossing die aan te sluiten is op elke combinatie van systemen. Hoewel de interesse groot is, blijft investeren in het product net zo belangrijk als het aansluiten van nieuwe klanten. Door in een hybride team door te ontwikkelen, zorgen we ervoor dat de applicatie precies krijgt wat het nodig heeft. Zo organiseert Connect Holland onder andere focusdagen met Please ask m, om met het product in te kunnen spelen op uitdagingen in de branche. Op technisch vlak helpt Connect Holland bovendien de junior front- en backenders bij Please ask m. Op die manier assisteert iedereen elkaar, met een resultaat waar de hele branche iets aan heeft!

 

Ook zo’n slimme hospitality-oplossing?

Heeft deze case indruk gemaakt en zoek je zelf een soortgelijke oplossing? Of het nu om een slimme assistent gaat, artificial intelligence, een planning-tool of een ander staaltje digitaal vakwerk: Connect Holland helpt je verder. We denken graag met je mee over hoe we jouw vraagstuk kunnen automatiseren en welke vorm daarvoor het beste is. Vragen over m? Die beantwoordt Ferdinando, project lead van deze case uiteraard graag. Neem gerust contact op.

Bel of mail ons!

Vragen over deze case?
Neem contact op met:

Ferdinando
Sluiten